Meldingen en klachten

Als u problemen constateert of merkt dat er iets niet in orde is met de dijken, het waterpeil of de waterkwaliteit in Flevoland (het beheergebied van Waterschap Zuiderzeeland), meld dit!

Wanneer een melding

Heeft u last van wateroverlast, bijvoorbeeld een te hoog of te laag peil. Of heeft u vervuiling van het oppervlakte water, een ingezakte oever of een probleem met een dijk gezien? Meld dit aan Waterschap Zuiderzeeland. Hoe sneller u een melding maakt, hoe sneller een probleem wordt opgelost.

Algemene meldingen

Meldingen m.b.t. de dijken, het waterpeil of de waterkwaliteit:

Telefonische melding: (0320) 274 911
Melding per post: meldingsformulier (Word document)
Melding per e-mail: waterschap@zuiderzeeland.nl

Milieu-incident melden

Wilt u melding maken van een milieu-incident (bijvoorbeeld verontreiniging van oppervlaktewater), vul dan het meldingsformulier milieu-incident in.
In acute gevallen kunt u beter bellen naar (0320) 274 911

Grondwater problemen

Waterschap Zuiderzeeland is verantwoordelijk voor het grondwater in Flevoland met uitzondering van het diepe grondwater dat voor drinkwater gebruikt wordt, grote industriële onttrekkingen van meer dan 500 m³ per jaar en koude-warmte opslag. Voor deze zaken is de provincie verantwoordelijk.

Zijn er problemen met de grondwaterstand (te hoog bijv.), dan kan contact worden opgenomen met waterschap Zuiderzeeland via (0320) 274 911 of waterschap@zuiderzeeland.nl.

Medewerkers van het waterschap gaan na of de oorzaak gezocht moeten worden in het peil van het oppervlaktewater of in het niet goed functioneren van de ontwatering (de drainage). Is het oppervlaktewaterpeil te hoog dan komt het waterschap in actie om de oorzaak op te zoeken en weg te nemen. Is de ontwatering niet in orde dan wordt de klacht doorgegeven aan de gemeente die voor het onderhoud van de drainage verantwoordelijk is.

Muskusratten

Als u muskusratten waarneemt dan kunt u dat ook bij het waterschap melden. Belangrijk bij een melding is de precieze locatie. Voor Zuidelijk en Oostelijk Flevoland kunt u bellen met telefoonnummer (0320) 269 614. Voor de Noordoostpolder met telefoonnummer (0527) 630 562. De telefoonnummers zijn tussen 07.30 en 16.00 uur bereikbaar.

--------------------------------------------------------------------

Klachten

Als u niet tevreden bent over de manier waarop het waterschap u behandelt, dien dan een klacht in.

Bel hiervoor het algemene nummer van het waterschap, (0320) 274 911. Voor klachten over de waterschapsbelastingen kunt u bellen met Tricijn (0341) 474 000.

Als u een klacht heeft ingediend, krijgt u een schriftelijke bevestiging met daarin de samenvatting van uw klacht en wie uw contactpersoon voor de klacht is. Het waterschap moet de klacht binnen zes weken afhandelen. Daarna krijgt u een brief met de uitslag van het onderzoek dat we hebben gedaan na uw klacht. Als het Waterschap Zuiderzeeland niet lukt binnen zes weken de klacht af te handelen, krijgt u brief waarin staat waarom dit gebeurt en wanneer u dan alsnog van ons de uitslag krijgt.

Klacht indienen

Als u een klacht indient, geef dan s.v.p. een duidelijke omschrijving van uw klacht. Vergeet ook niet uw naam en adres te noteren. Zodra het waterschap een schriftelijke reactie op uw klacht heeft gegeven, kunt u niet voor de tweede keer over hetzelfde voorval een klacht indienen. Wanneer u dat toch doet, dan is het waterschap niet verplicht uw klacht te behandelen.

Als u niet tevreden bent over de behandeling van uw klacht, dan kunt u een klacht indienen bij de Nationale Ombudsman in Den Haag.

Tenslotte: aarzel niet om een klacht in te dienen. Het waterschap kan van klachten leren en dit kan de werkwijze alleen maar verbeteren.