Jouw bijdrage aan professionele dienstverlening
Jij zorgt ervoor dat klanten snel duidelijkheid krijgen en dat hun vragen in één keer goed worden afgehandeld. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende onderwerpen, systemen en gesprekspartners. Of het nu gaat om het beantwoorden van een inhoudelijke vraag, het registreren van een melding of het signaleren van trends: jij houdt overzicht en zorgt dat alles klopt.
Jij draagt bij aan een professionele, betrouwbare en klantgerichte dienstverlening. Door jouw inzet worden klantcontacten volgens afgesproken servicenormen afgehandeld en voelen klanten zich serieus genomen. Je herkent trends, signaleert mogelijke knelpunten of calamiteiten en schakelt tijdig met de juiste collega’s.
Daarnaast lever je een belangrijke bijdrage aan het actueel houden van onze informatiesystemen en aan het continu verbeteren van processen binnen het klantcontact.
Hoe ziet een werkdag eruit?
Je start de dag met het afhandelen van binnengekomen klantvragen via verschillende kanalen. Je luistert goed, stelt gerichte vragen en geeft in de meeste gevallen direct een juist en volledig antwoord. Als dat niet kan, zorg je voor een correcte registratie en zet je de melding door naar de juiste collega of afdeling.
Tussendoor verwerk je administratieve taken, houd je klant- en meldingsgegevens actueel en werk je in diverse systemen zoals het CRM, zaaksysteem, telefoniesysteem en Office 365. Je signaleert terugkerende vragen of bijzonderheden en bespreekt deze met je team. Zo draag je actief bij aan het verbeteren van onze dienstverlening.
Daarnaast ondersteun je collega’s en afdelingen bij uiteenlopende werkzaamheden, zoals:
- het verzorgen van terugbelverzoeken;
- het inzichtelijk maken van de status van lopende zaken;
- het actueel houden van de kennisbank, PDC en veelgestelde vragen;
- het uitvoeren van administratieve taken
Jouw profiel
Je bent klantgericht en haalt voldoening uit het vinden van oplossingen voor anderen. Je werkt nauwkeurig en kunt je werk goed plannen en organiseren. Dit breng je mee:
- MBO+ werk- en denkniveau, met ervaring in klantenservice of dienstverlening.
- Je bent digitaal vaardig, vooral in het werken met CRM-systemen, zaaksystemen, telefoniesystemen en Office 365.
- Inzicht in klantwensen en het vermogen om gericht oplossingen te bieden.
- Signaleert trends vanuit klantvragen en herkent calamiteiten en handelt hiernaar.
- Goede communicatieve vaardigheden en een empathische houding.
- Je bent stressbestendig, flexibel en werkt zowel zelfstandig als in teamverband.
- Je hebt oog voor kwaliteit en doet voorstellen om processen en dienstverlening te verbeteren.
Met jouw aanpak zorg je ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen, en draag je bij aan een organisatie waar service hoog in het vaandel staat!
Hier ga je werken
Je komt te werken bij het Servicepunt, een klein en hecht team van drie collega’s (twee vrouwelijke collega’s en één mannelijke collega) dat onderdeel is van Team Dienstverlening. Samen staan we voor samenwerking, flexibiliteit en open, transparante communicatie.
Binnen Team Dienstverlening werken we aan een schone en veilige werkomgeving en hebben we nauw contact met de facilitaire medewerkers. Dienstverlening zit bij ons in het DNA: we denken in oplossingen, nemen verantwoordelijkheid en ondersteunen elkaar waar nodig. Is een collega afwezig, dan nemen we flexibel werkzaamheden of dagen van elkaar over. Zo zorgen we samen voor continuïteit en een prettige werkomgeving voor iedereen.
Werk je bij Waterschap Zuiderzeeland, dan werk je op de bodem van de vroegere Zuiderzee. In een omgeving die voortdurend verandert – maatschappelijk, wettelijk én klimatologisch. Dat maakt jouw werk en dat van je collega’s verrassend veelzijdig en behoorlijk uitdagend.
Dit krijg je ervoor terug
- Wij zoeken iemand met beschikbaarheid tussen de 32 en 36 uur
- Een flexibele baan met een hoop ruimte om daar zelf invulling aan te geven. Op basis van vrijheid, verantwoordelijkheid en vertrouwen. Want dat is hoe we werken.
- Je kunt rekenen op een goed salaris – afhankelijk van je ervaring maximaal € 4.025,00 per maand (Schaal 7) bij 36 uur – en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.
- Naast je salaris krijg je een individueel keuzebudget van 21% van je jaarsalaris. Dat geld kun je vrij besteden, bijvoorbeeld aan extra verlofdagen of als aanvulling op je salaris.
- We bieden je in eerste instantie een dienstverband voor de periode van een jaar. Als we het na dat jaar nog steeds kunnen vinden samen, dan krijg je een contract voor onbepaalde tijd.
- Werken bij ons betekent vooruitdenken. Dat geldt ook voor jouw ontwikkeling. Talent, kwaliteit en ambitie staan bij ons centraal. Met aandacht voor een juiste balans tussen werken en leven. Je kunt rekenen op een persoonlijk budget voor opleiding en ontwikkeling.
- We ontmoeten elkaar in ons waterschapshuis in Lelystad. Centraal gelegen en gemakkelijk te bereiken vanuit alle hoeken van het land.
- Omdat we duurzame mobiliteit stimuleren, vergoeden we de kosten als je reist met het openbaar vervoer (laagste tarief/tweede klasse). Kom je met eigen vervoer, dan is de reiskostenvergoeding € 0,23 per kilometer.
Enthousiast? Reageer!
Herken jij jezelf in deze vacature? Dan maken we graag kennis met je. Laat via de solliciteerbutton je cv en motivatie achter. Reageren kan tot en met 11 januari 2026.
De gesprekken vinden plaats op woensdag 14 januari
Liever eerst meer informatie over de functie en/of de procedure? Neem dan contact op met Ingrid Jongert-Cimmermans, Teammanager , via +31 6 46 91 98 51.
Wil je meer weten over de procedure neem dan contact op met David van Gelderen, recruiter via +31 6 46 91 98 51.
Jij bent welkom
Wij Zuiderzeelanders zijn allemaal anders, met ieder een eigen talent en achtergrond. Wat ons bindt is water en de overtuiging dat we samen verder komen. Bij Waterschap Zuiderzeeland krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen en te doen waar je goed in bent. Iedereen is welkom om te solliciteren – ongeacht achtergrond, identiteit of eventuele arbeidsbeperking.
Wij werken niet met wervings- en selectiebureaus voor de invulling van deze vacature.